Die Entwicklung der Öffentlichkeitsarbeit: Wie Engagement-Zentren die Einbindung von Alumni neu definieren 

Engagement-Center schließen die Lücken, die herkömmliche Callcenter hinterlassen, und revolutionieren Ihre Strategie zur Einbindung von Absolventen. 

Da sich die Anforderungen an Förderzentren im Hochschulbereich weiterentwickeln und verändern, stehen Führungskräfte vor einer wichtigen Entscheidung: Soll weiter in traditionelle Callcenter investiert werden oder sollen neue Strategien zur Einbindung von Alumni und Spendern erprobt werden? Viele stehen unter dem Druck, einen sofortigen ROI zu erzielen, und viele Universitäten verzichten zunehmend auf die Alumni-Beteiligungsquote als Bewertungskriterium im Hochschulranking. Daher ist es an der Zeit, das Callcenter neu zu überdenken – nicht als Relikt der Vergangenheit, sondern als Sprungbrett in eine Zukunft mit dynamischeren, effektiveren Bindungs- und Fundraising-Maßnahmen. 

Die Herausforderungen herkömmlicher Callcenter verstehen: 

1. Schwierigkeiten bei der Rekrutierung von Studierenden und der Personalbesetzung:Herkömmliche Callcenter haben oft mit hoher Fluktuation und ständigem Schulungsbedarf zu kämpfen. Dieses arbeitsintensive Modell hat Schwierigkeiten, Vollzeit- und studentische Mitarbeiter zu halten, was zu uneinheitlichen Kontaktbemühungen führt.    

2. Der Rückgang der Bindungsraten:Die Verantwortlichen an den Hochschulen haben einen besorgniserregenden Trend festgestellt: Die Bindungsraten von Alumni und Spendern nehmen ab, was den Nutzen von Callcentern in der heutigen digitalen Welt in Frage stellt. 

3. Die Wahrnehmung eines negativen ROI:Angesichts erheblicher Betriebskosten und nachlassender Mitarbeitermotivation werden traditionelle Callcenter zunehmend als Ursache für einen negativen ROI angesehen, was viele Führungskräfte vor die Frage stellt, wie sie das Engagement und die Leistungsbereitschaft ihrer Mitarbeiter wieder steigern können.  

4. Stagnation und Innovationsmangel:Bei der Neubewertung von Strategien und Prioritäten sehen sich Führungskräfte oft mit einem eklatanten Mangel an Innovation in diesem Bereich der Kundenbetreuung und Weiterentwicklung konfrontiert. Die gleichen traditionellen Ansätze, ohne nennenswerte Weiterentwicklung, lassen sie an der Zukunftsfähigkeit von Callcentern zweifeln. 

5. Veränderte Prioritäten im Ranking des „US News & World Report“:Der „US News & World Report“ hat kürzlich die Beteiligungsquote der Absolventen als Kriterium für die Bewertung von Universitäten gestrichen. Infolgedessen hinterfragen viele Führungskräfte an den Hochschulen den Wert dieser studentischen Initiativen kritischer und überlegen, wo sie ihre Ressourcen einsetzen sollen. 

Einführung in die strategischen Möglichkeiten von Engagement-Zentren: 

Steigerung der Kapitalrendite durch datengestützte Kundenansprache: 

Angesichts der Vielzahl an Ablenkungen, die um die Aufmerksamkeit Ihrer Wähler buhlen, ist es entscheidend zu verstehen, welche Informationen bei ihnen Anklang finden und wie bzw. wo Sie diese vermitteln sollten, damit sie sich damit auseinandersetzen. Das Callcenter-Modell kann einfach nicht mit dem strategischen Einsatz von Datenanalysen mithalten, den wir in Engagement-Centern nutzen, um gezielte und effiziente Kontaktaufnahmen zu ermöglichen. Mithilfe von Technologien zur Überwachung von Interessen und Interaktionen sind Engagement-Center in der Lage, für jeden Einzelnen eine maßgeschneiderte 1:1-Beziehung aufzubauen und die Begeisterung der Studierenden für die Universität zu vertiefen, indem sie sich auf das konzentrieren, was ihnen bereits am Herzen liegt.  

Anhand dieser Daten kann das Engagement-Center zudem den optimalen Zeitpunkt und die besten Methoden für die Kontaktaufnahme mit Alumni ermitteln, was zu einer höheren Beteiligung und einem stärkeren Engagement führt. Die Engagement-Raten gehen über den traditionellen ROI hinaus und messen, wie effektiv die Interaktionen mit Alumni und Spendern zu dauerhaften Beziehungen und Fürsprache führen. Sie sind ein entscheidender Indikator für die langfristige Wirkung und Nachhaltigkeit der Alumni-Beziehungen, was zu einer Zunahme der Anzahl und Höhe von Großspenden führt und somit den langfristigen ROI steigert. 

Mit einem datengestützten Ansatz zur Kundenbindung hat Legends eine Kampagne für junge Absolventen durchgeführt und dabei eine Interaktionsrate von 90 % erzielt. 

Das Arbeitsumfeld neu beleben: 

Engagement-Center revolutionieren den traditionellen Callcenter-Arbeitsplatz, indem sie eine 1:1-Kontaktstrategie einführen und das herkömmliche Telefonmodell durch den Einsatz verschiedener Kanäle wie E-Mail, Videoinhalte, soziale Medien und mehr ergänzen. Durch die Nutzung vielfältiger Kommunikationswege treten die Studierenden mit den Zielgruppen auf eine Weise in Kontakt, die diese dort abholt, wo sie sich gerade befinden, was zu vermehrten positiven Interaktionen führt.  

Darüber hinaus sorgt die Vielfalt der Kanäle für mehr Abwechslung im Arbeitsalltag und verringert das Burnout-Risiko bei unseren Mitarbeitern. Studentische Mitarbeiter, die eine wichtige Ergänzung zu den hauptamtlichen Fundraising-Experten darstellen, müssen über die notwendigen Ressourcen und Inhalte verfügen, um sinnvolle Beziehungen zu unseren Zielgruppen aufzubauen. Dies verschafft ihnen nicht nur wertvolle Berufserfahrung, sondern steigert auch ihre Wirksamkeit bei der Förderung des Engagements und der Spendeneinwerbung.  

Die Bereitstellung erstklassiger Weiterbildungsmöglichkeiten, die es den Teammitgliedern ermöglichen, ihre mündlichen und schriftlichen Fähigkeiten zu verbessern, ist entscheidend für ihren Erfolg und damit auch für den Erfolg des Engagement-Centers.  

Bei Legends „Across Legends verzeichnen wir eine durchschnittliche Kundenbindungsrate von 81 %.  

„Unser studierendenorientierter Ansatz hat die Arbeitsweise des Engagement-Zentrums grundlegend verändert und ein Umfeld geschaffen, das die persönliche Entwicklung fördert und eine positive Kultur schafft.“ 

Riley Fenter, studentischer Mitarbeiter

Die Interaktion mit Alumni neu definieren: 

Jahrelang war der Ansatz von Callcentern transaktionsorientiert und streng auf die Akquise ausgerichtet. Die Verlagerung des Schwerpunkts von einem rein akquisitorischen Ansatz hin zu einer stärkeren Einbindung führt zu einer deutlich positiveren Erfahrung für die Zielgruppe und sorgt gleichzeitig für intensivere Interaktionen mit den Alumni sowie eine höhere allgemeine Spendenbeteiligung. Einrichtungen, die sogenannte „Engagement-Center“ eingeführt haben, verzeichnen einen Anstieg der positiven Interaktionen mit Alumni um bis zu 30 %. 

Neues Leben in die Alumni-Arbeit bringen: 

Aufbauend auf unserer Erfahrung und unseren Erfolgen im Bereich hochwertiger, maßgeschneiderter Erlebnisse, der Optimierung des Kundenerlebnisses und der Umsatzmaximierung setzen die Engagement-Center Legendsneue Maßstäbe in der Branche und definieren diese neu.  

Legends branchenübergreifende Best Practices eingeführt und durch den Einsatz modernster Techniken, die Daten und Analysen, neue Medien sowie einen Multichannel-Ansatz nutzen, eine Steigerung des Engagements erzielt. In einer Zeit, in der viele Bildungseinrichtungen einen Rückgang bei Spendern und Spendeneinnahmen verzeichnen, verzeichnen Engagement-Zentren, die den „Constituent-First“-Ansatz Legendsumgesetzt haben, einen Anstieg sowohl bei den Spendeneinnahmen als auch bei der Zahl der Spender, während sie sich gleichzeitig auf das Gesamterlebnis der Spender konzentrieren. 

„Das Engagement-Center ermöglicht es uns, die Kommunikation mit unserem gesamten Spenderstamm individuell zu gestalten, unseren Ansatz schnell und nahtlos an Ereignisse, Prioritäten und Chancen anzupassen und für Tausende unserer Unterstützer bevorzugte, vertrauenswürdige Ansprechpartner zu etablieren.“

Thomas Lenneberg, Geschäftsführer für Entwicklung, Air Force Academy Foundation

Einsatz modernster Technologie für maßgeschneiderte Lösungen: 

Legends seinen innovativen Ansatz im Fundraising mit branchenführender Technologie. Legends , für jede Partnerschaft die richtige Lösung und den richtigen Ansatz zu finden. Ganz gleich, ob der Partner über 10.000 oder 10.000.000 Datensätze verfügt – Legends maßgeschneiderte Lösungen, die es dem Engagement Center ermöglichen, effizient zu arbeiten, und gleichzeitig die bestehende Technologieinfrastruktur des Partners erweitern und optimieren. 

• Legends an einer Universität im Nordosten der USA modernste Technologieplattformen Legends und erzielte damit einen Zuwachs von 75 % bei neuen und seit langem inaktiven Spendern sowie eine Steigerung der Spenderbindung um 13 %.
• Eine Universität im Mittleren Westen verzeichnet seit der Einführung von Legends branchenführender Technologie einen Anstieg der Teilnehmerzahlen im Engagement Center um 155 %. 

Förderung lebenslanger Gemeinschaft und Unterstützung: 

Ungeachtet der Veränderungen bei den Bewertungskriterien für Hochschulrankings unterstreichen Engagement-Center den zeitlosen Wert des Aufbaus einer starken Alumni-Gemeinschaft. Indem sie echte persönliche Beziehungen fördern, tragen sie dazu bei, das wichtige Unterstützungsnetzwerk zu erhalten und zu stärken, auf dem jede erfolgreiche Einrichtung basiert. Da sie zudem in der Lage sind, sich ganz auf ihre Zielgruppen zu konzentrieren, erschließen sich Einrichtungen, die das Engagement-Center-Modell Legendsnutzen, einen völlig neuen Kreis von Großspendern, die bereit sind, sich zu engagieren und bereits jetzt Spenden zu leisten, die einen entscheidenden Unterschied bewirken. 

Die Lösung besteht nicht darin, das Callcenter aufzugeben, sondern es als dynamisches, vielseitiges Engagement-Center neu zu konzipieren. Indem sie die mit traditionellen Modellen verbundenen Herausforderungen angehen und die Chancen nutzen, die Engagement-Center bieten, können Hochschulen das Erlebnis ihrer Studierenden verbessern und ihre Beziehungen zu Alumni und Spendern deutlich stärken. Die Zukunft der Kundenbindung und der Förderarbeit hat bereits begonnen, und es ist an der Zeit, Teil dieser transformativen Entwicklung zu werden. 

Sind Sie bereit, die Einbindung Ihrer Alumni und Spender grundlegend zu verändern? Laden Sie unseren Leitfaden herunter und erfahren Sie, wie ein Engagement-Center die Öffentlichkeitsarbeit und den Beziehungsaufbau Ihrer Einrichtung fördern kann.