La evolución de las actividades de divulgación: cómo los centros de participación están redefiniendo la implicación de los antiguos alumnos 

Los centros de interacción cubren las carencias de los centros de atención telefónica tradicionales y transforman tu estrategia de interacción con los antiguos alumnos. 

A medida que evolucionan y cambian las exigencias de los centros de promoción de la educación superior, los responsables se enfrentan a una decisión importante: seguir invirtiendo en los centros de atención telefónica tradicionales o explorar nuevas estrategias para fomentar la participación de antiguos alumnos y donantes. Muchos se ven presionados para generar un retorno de la inversión inmediato, y muchas universidades están dejando de utilizar la tasa de participación de antiguos alumnos como criterio en el sistema de clasificación universitaria. En consecuencia, es hora de replantearse el centro de llamadas, no como una reliquia del pasado, sino como un trampolín hacia un futuro de participación y operaciones de recaudación de fondos más dinámicas y eficaces. 

Comprender los retos de los centros de atención telefónica tradicionales: 

1. Dificultades en la contratación de estudiantes y la dotación de personal:Los centros de atención telefónica tradicionales suelen enfrentarse a una elevada rotación de personal y a continuas necesidades de formación. Este modelo, que requiere mucha mano de obra, tiene dificultades para retener al personal a tiempo completo y a los estudiantes, lo que da lugar a una falta de uniformidad en las campañas de divulgación.    

2. El descenso de los índices de participación:Los responsables universitarios han observado una tendencia preocupante: la disminución de los índices de participación de antiguos alumnos y donantes, lo que pone en duda la utilidad de los centros de atención telefónica en el mundo digital actual. 

3. Percepción de un retorno de la inversión negativo:debido a los elevados costes operativos y a la disminución del compromiso, cada vez se considera más que los centros de atención telefónica tradicionales generan un retorno de la inversión negativo, lo que deja a muchos responsables sin saber cómo fomentar el compromiso y la generosidad.  

4. Estancamiento y falta de innovación:al replantearse las estrategias y prioridades, los responsables se encuentran a menudo ante una grave falta de innovación en este ámbito de actividad y desarrollo. Los mismos enfoques tradicionales, sin ninguna evolución significativa, les llevan a cuestionar la viabilidad futura de los centros de atención telefónica. 

5. Cambio de prioridades en la clasificación de US News & World Report:US News & World Report ha eliminado recientemente la tasa de participación de antiguos alumnos como criterio para clasificar las universidades. En consecuencia, muchos responsables universitarios están analizando con mayor rigor el valor de estas actividades dirigidas por los estudiantes y valorando dónde invertir sus recursos. 

Presentamos las oportunidades estratégicas de los centros de participación: 

Mejorar el retorno de la inversión mediante estrategias de divulgación basadas en datos: 

Con tantas distracciones que compiten por su atención, es fundamental comprender qué información tendrá repercusión entre tus destinatarios y cómo y dónde compartirla para que se interesen por ella. El modelo de centro de llamadas simplemente no puede competir con el uso estratégico del análisis de datos que empleamos en los centros de interacción, que nos ayuda a enviar comunicaciones personalizadas y eficaces. Mediante el uso de la tecnología para monitorizar intereses e interacciones, los centros de interacción son capaces de crear una conexión personalizada e individualizada con cada miembro de la comunidad y profundizar su pasión por la universidad, centrándose en aquello que ya les importa.  

Estos datos también permiten al centro de participación determinar el momento y los métodos óptimos para conectar con los antiguos alumnos, lo que se traduce en una mejora de los índices de participación y compromiso. Los índices de participación van más allá del retorno de la inversión (ROI) tradicional, ya que evalúan la eficacia con la que las interacciones entre antiguos alumnos y donantes se traducen en relaciones duraderas y en apoyo a la causa. Se trata de un indicador crucial del impacto a largo plazo y la sostenibilidad de las relaciones con los antiguos alumnos, lo que se traduce en un aumento del número y la cuantía de las donaciones importantes, incrementando así el ROI a largo plazo. 

Mediante un enfoque de interacción basado en datos, Legends puso en marcha recientemente una campaña dirigida a antiguos alumnos jóvenes y logró una tasa de interacción del 90 %. 

Revitalizar el entorno laboral: 

Los centros de interacción revolucionan el entorno de trabajo tradicional de los centros de atención telefónica al introducir una estrategia de contacto individualizada y utilizar múltiples canales para ampliar el modelo telefónico tradicional, incluyendo el correo electrónico, los contenidos de vídeo, las redes sociales y mucho más. Al aprovechar múltiples vías de contacto, los estudiantes se relacionan con los usuarios de una manera que se adapta a sus necesidades, lo que se traduce en un aumento de las interacciones positivas.  

Además, la variedad de canales permite una mayor diversidad en las tareas y reduce el agotamiento entre nuestro personal. El personal estudiantil, que es una prolongación de los profesionales de desarrollo a tiempo completo, debe disponer de los recursos y los contenidos necesarios para establecer vínculos significativos con la base de donantes. Esto no solo les proporciona una mejor experiencia laboral, sino que también aumenta su eficacia a la hora de fomentar la participación y las donaciones.  

Ofrecer oportunidades de desarrollo profesional de primer nivel que permitan a los miembros del equipo mejorar sus habilidades verbales y escritas es fundamental para su éxito y, a su vez, para el éxito del centro de atención al cliente.  

En todas nuestras colaboraciones con Legends, estamos registrando una tasa de retención media del 81 %.  

«Nuestro enfoque centrado en los estudiantes ha transformado profundamente el panorama del centro de participación, creando un entorno que fomenta el desarrollo y una cultura positiva». 

Riley Fenter, responsable de contratación de estudiantes

Redefiniendo las interacciones con los antiguos alumnos: 

Durante años, el enfoque de los centros de atención telefónica se basaba en las transacciones y se centraba exclusivamente en la captación de donaciones. Pasar de un enfoque centrado únicamente en la captación a uno centrado en la implicación genera una experiencia mucho más positiva para los interesados, al tiempo que da lugar a interacciones sólidas con los antiguos alumnos y a una mayor tasa de participación en las donaciones. Las instituciones que han adoptado los centros de implicación han registrado un aumento de hasta el 30 % en las interacciones positivas con los antiguos alumnos. 

Injectando innovación en la participación de los antiguos alumnos: 

Aprovechando nuestra trayectoria y nuestro éxito en la creación de experiencias exclusivas y personalizadas, la mejora de la experiencia del cliente y la maximización de los ingresos, los centros de interacción de Legends están redefiniendo el sector y estableciendo un nuevo estándar.  

Legends ha aportado las mejores prácticas de distintos sectores, lo que ha permitido aumentar los niveles de implicación mediante la implementación de técnicas de vanguardia que aprovechan los datos y el análisis, los nuevos medios y un enfoque multicanal. En un momento en el que muchas instituciones educativas están experimentando un descenso en el número de donantes y en los fondos recaudados, los centros de implicación que han implementado el proceso de Legends, centrado en el beneficiario, están registrando un aumento tanto en los fondos recaudados como en el número de donantes, al tiempo que se centran en la experiencia global del beneficiario. 

«El centro de interacción nos permite personalizar los mensajes dirigidos a toda nuestra base de donantes, adaptar nuestro enfoque de forma rápida y fluida en función de los acontecimientos, las prioridades y las oportunidades, y crear puntos de contacto preferidos y de confianza para miles de nuestros seguidores».

Thomas Lenneberg, director ejecutivo de Desarrollo de la Fundación de la Academia de la Fuerza Aérea

Aprovechamiento de la tecnología avanzada para ofrecer soluciones a medida: 

Legends combina su enfoque innovador en la recaudación de fondos con una tecnología puntera en el sector. Legends cree en la importancia de encontrar la solución y el enfoque adecuados para cada colaboración. Tanto si el socio cuenta con 10 000 registros como con 10 000 000, Legends se esfuerza por crear una solución a medida que permita al Centro de Interacción funcionar de manera eficiente, al tiempo que amplía y mejora la infraestructura tecnológica existente del socio. 

• Legends implantó plataformas tecnológicas de vanguardia en una universidad del noreste y logró un aumento del 75 % en el número de donantes nuevos o que llevaban mucho tiempo sin donar, así como un aumento del 13 % en la retención de donantes.
• Una universidad del Medio Oeste ha registrado un aumento del 155 % en la participación en su centro de interacción desde que incorporó Legends y tecnología puntera en el sector. 

Fomentar una comunidad y un apoyo que duren toda la vida: 

A pesar de los cambios en los criterios de clasificación de las universidades, los centros de participación destacan el valor atemporal de crear una comunidad sólida de antiguos alumnos. Al facilitar vínculos personales auténticos, contribuyen a mantener y reforzar la red de apoyo fundamental que sustenta el éxito de cualquier institución. Además, gracias a su capacidad para centrarse en los miembros de la comunidad, las instituciones que adoptan el modelo de centro de participación de Legends están descubriendo un nuevo grupo de donantes de grandes cantidades que están dispuestos a comprometerse y a realizar donaciones transformadoras desde ya. 

La solución no consiste en abandonar el centro de atención telefónica, sino en replanteárselo como un centro de interacción dinámico y polifacético. Al abordar los retos inherentes a los modelos tradicionales y aprovechar las oportunidades que ofrecen los centros de interacción, las universidades pueden mejorar la experiencia de sus estudiantes y reforzar considerablemente su vínculo con antiguos alumnos y donantes. El futuro de la interacción y el desarrollo ya está aquí, y es hora de formar parte de este viaje transformador. 

¿Estás listo para revolucionar la relación con tus antiguos alumnos y donantes? Descarga nuestra guía y descubre cómo un centro de participación puede impulsar los esfuerzos de divulgación y creación de relaciones de tu institución.